Por muito tempo, as empresas não se preocuparam com o que o cliente queria. As estratégias de marketing tinham o foco em apenas, mostrar os produtos e oferta para os clientes. Essas estratégias sempre deram certo – até agora, até porque as métricas no mercado off-line são limitadas. Porém, tudo mudou com o poder, até recente, da Internet.
Na Internet, o contato com o cliente é muito mais próximo, de fato. E as críticas à essa estratégia de marketing começaram a aparecer.
A solução, contudo, precisava acontecer, e os empreendedores começaram a se movimentar para isso.
Qual seria a solução para contornar esse problema, dos clientes reclamando que as empresas não se preocupam com eles, então?
Acompanhe este artigo até o final para entender.
Escutando seus clientes
A principal mudança que a Internet trouxe para o mundo dos negócios, foi, sem dúvida, aprender a escutar o cliente.
As redes sociais e os blogs tornaram isso muito mais possível.
Se antes, os clientes só conseguiriam entrar em contato com as empresas através de caixas de sugestões ou telefones com as famosas “Centrais de Atendimento” automatizadas – se você conhece, pressione 2. Haha
Hoje, com um simples clique, o cliente consegue falar com um gestor da empresa, ou pelo menos com alguém que realmente se importa com a opinião do cliente, que hoje está muito mais crítico.
Desta forma, surgiu a possibilidade de identificar as principais falhas e com isso, construir algumas mudanças.
Sobretudo, a forma de se conectar ao cliente foi uma das principais mudanças. Se antes, as campanhas de marketing eram focadas em mostrar ofertas e produtos, hoje, a criação de conteúdo é a principal estratégia utilizada para atrair e fidelizar clientes.
O Inboud Marketing foi o principal responsável por isso, é verdade. Porque essa estratégia de Marketing foca muito mais no cliente que na empresa.
A ideia principal é impactar as pessoas com conteúdos relevantes, para que elas se sintam mais confiantes e se aproximem da sua empresa, e essa forma interessante de atrair clientes revolucionou o modo de fazer negócio.
Hoje, mais do que nunca (ô lôco bixo!), as pessoas já não se sentem tão a vontade com empresas que interrompem seu dia para somente mostrar alguma oferta.
Para construir essa estratégia, portanto, o principal caminho foi ouvir os clientes e entenderem o que era bom ou ruim para eles.
Os clientes são as principais engrenagens de um negócio e, antes de mais nada, precisam ser ouvidos.
Formas de ouvir seu cliente
Muitos empreendedores já entenderam que precisam ouvir seus clientes para ter sucesso, mas muitos outros ainda não entenderam a melhor forma de fazer isso. O interessante é que não tem segredo, e pode variar muito a sua forma de ouvir seu cliente, tudo vai depender da forma como você interage com seu cliente.
Uma boa estratégia em blogs é abrir espaços para comentários e perguntas em suas postagens. Mas se seus principais campos de atuação são as redes sociais, o ideal é que você faça enquetes e perguntas para descobrir a opinião do seu público.
O Instagram é a principal rede social de negócios – atualmente – e oferece muitas boas ferramentas para ouvir seu público.
- Caixa de perguntas;
- Enquetes;
- Quiz;
- Comentários.
Estas são algumas das ferramentas que o Instagram disponibiliza para que você escute seu cliente.
O Facebook têm suas formas de ouvir, o LinkedIn têm suas formas de ouvir, o YouTube têm suas formas de ouvir, e por aí vai, cada rede social e plataforma da Internet possui sua própria forma de ouvir seu cliente.
É importante que você utilize cada uma delas com suas particularidades, para ter maior proximidade com ele, seu cliente.
Por que ouvir seu cliente?
O cliente é a principal engrenagem do seu negócio! O objetivo final de qualquer negócio é a venda. Seja a venda de produtos ou de serviços. Tudo que fazemos, desde a administração até as estratégias de marketing, é direcionado para a conversão em vendas.
Por isso, é necessário ouvir o cliente e entender o que ele precisa ou quer. Somente o cliente pode te ajudar a validar uma estratégia, é ele quem irá te direcionar no melhor caminho para o sucesso da sua empresa.
Se você tiver as estratégias certas e souber pedir essas informações, o cliente te dará de mão beijada, porque, na verdade, ele quer apenas ser agradado e se sentir importante. E quando uma empresa que ele consome, lhe pede sugestões, é tido como uma honra sem tamanho.
Então, crie estratégias e artimanhas para ouvir aquilo que seu cliente tem para dizer. Sua empresa agradece.
As empresas que escutam seu cliente tem a reputação muito melhor, e o cliente, normalmente, chega num nível acima de “apenas cliente”. Ele se torna fã e defensor da sua empresa.
Essa é uma das principais conquistas que um empreendedor pode ter.
Os caminhos a seguir são simples, agora basta sua execução para cultivar uma legião de fãs da sua marca!